子どもが塾へ行ったが、帰りがいつもよりだいぶ遅い。
位置情報を確認しようと『探す』アプリを開いても、
『位置情報が見つかりません』…
更新ボタンを押しても、位置情報は更新されない…
『探す』アプリを立ち上げ直しても、変化なし…
もしかして、電源切ってる⁉︎
LINEアプリから電話をかけるが、
呼び出し音が鳴りっぱなし…
普通に電話をかけると、
『おかけになった電話は電源が入っていないか、 電波の届かない場所にあるため、かかりません。』
ガイダンスに切り替わってしまう…
先日のわたしの体験です。
あなたも同じような状況ですか？
うちの娘はティーンエイジャーなので、
とりあえず少し我慢して待ったら、
しばらくして無事家に帰ってきました。
雨が強く降ってきたので雨宿りしていたようです。
でもお子さんの年齢によっては、迎えに行った方が安心かもしれません。
入れ違いが心配なときは、
お子さんの目につく場所に、
『迎えに出た＆帰宅したら電話して』
と伝えるメモを残しておくといいと思います。
この記事では、
位置情報が見つからない時の原因と対策を、実際に体験してみてわかったことを元にご紹介します。
目次
位置情報が見つからない原因と対策方法【まず子どもの行動から考える】
子どもの行動パターンから原因を考えてみると、以下のようなことが考えられます。
- バッテリーが切れてしまった
- 電源を切った
- 地下鉄や地下街など、電波の届かないところにいる
- 映画館など、電源を切らないといけないところにいる
- たまたま電波の届かないところに入り込んだ（雨宿りなど）
バッテリーが切れてしまった
バッテリーが切れてしまっては位置情報を確認できないし、電話もつながらないので、何かあった時に連絡がとれません。それではスマホを持たせている意味がないですよね。。。
うちの娘もそうでした(^^;
親としては、位置情報が見つからなかったり、連絡がとれなくなると困ります。
それに、充電してあるかどうか気にかけたり、子どもにやらせたりするのは、結構エネルギーをもっていかれませんか？気にかけることは、できるだけ減らしたい！
なので、親も子どものスマホを充電できる環境を作ってしまいましょう。
居間などにスマホ置き場＆充電スペースを作り、スマホはそこに置いておくというルールを決めておくと、バッテリー残量を（子ども自身も親も、お互いに干渉することなく）気にかけやすくなり、オススメです。
ルールを決めるのは、子どものスマホデビュー時がベスト。
もし、すでに子どもがスマホを使い始めていて、今からルールを決めるのは難しそうだ。。という場合は、充電できるスマホスタンドがあると、バッテリー切れを防げるかもしれません。
電源を切った
と、不安になることありませんか？
そんな時は「今日スマホの電源切ってたでしょう？！」と責めるように言ってしまいそうに、私はなります。
でも聞かないとわからないので、
「今日スマホの電源切った？」とだけ確認するようにしています。
もし「切ってない」と言っているのに、それ以降もしょっちゅう位置情報が確認できなくなるのなら、
プロバイダー側の通信障害かSIMに問題があるのかもしれません。
怪しいと思ったらすぐ「ウソついてない?」と問いただしたくなりますが、とりあえず様子をみつつ、先にまず、プロバイダーの通信障害やSIMに問題がないか、調べてみるのをオススメします。子どもの信頼を無駄に失わずに済むのなら、その方がいいですよね。
地下鉄や地下街など、電波の届かないところにいる
子どもが出かける日、どこで何をするか前もって聞いておくと、電波の届かないところへ行っている可能性があるかどうか、予想がつきます。
子どもがしばらく滞在する場所が、電波の届かないところの場合、ちょっと心配になるかもしれませんが、そこから出る時間になれば、繋がるはずですよ。
映画館など、電源を切らないといけないところにいる
この場合も、どこで何をするか、子どもが出かける前に聞いておくと、安心できます。
映画館へ行く場合は、
「映画が終わったらスマホの電源入れてね」
と念を押しておくと、より安心です。
たまたま電波の届かないところに入り込んだ（雨宿りなど）
急に雨が降り出した・雷が鳴り出したなど、出先で天気が変わった場合、避難したところがたまたま電波の届かない場所だった、ということもあるかもしれません。
【それ以外に起こり得る原因】
- プロバイダー側の通信障害
- SIMカードかスマホがおかしい
先日（2024年10月初め）、娘のスマホがWi-Fiのないところで使えなくなったのですが、
散々調べてようやくわかった原因は、なんとBIGLOBEのSIMカードの通信不良でした。
プロバイダー側やハードウェアに原因がある場合、
自分でなんとかできることとと、自分ではどうにもできないことがあります。
うちの娘のケースは、後者でした。
今回わたしはまず、『自分でなんとかできること（SIMかスマホをいじる）』を片っ端から試してしまいましたが。。。
娘のスマホがおかしい原因が『自分ではどうにもできないこと（プロバイダー側の通信障害など）』かどうかを先に調べてみればよかった！と、後になってつくづく思いました。もし先に、自分ではどうにもできないとわかっていたら、自分で解決しようとする時間もエネルギーも、節約できただろうから。。
【プロバイダー側の通信障害】
プロバイダー側の通信障害には、以下のようなことがあります。
- システム障害
- システム以外のところで起こる問題
- メンテナンス中に起こり得る通信障害
一つずつ見ていきましょう。
システム障害
システム障害とはどんな事かというと、
”何らかの原因で情報システムを構成する機械やソフトウェア、通信回線、ネットワークなどに問題が発生し、正常な状態を維持できなくなること…また、その原因となった問題や不具合のこと”（引用元：検証ソリューション https://www.totec-validation.jp/column/column-17.html）です。
プロバイダーの１つ、Biglobeを例に見てみましょう。
たとえば『Biglobe（スペース）障害情報』というキーワードで検索してみます。
そうすると、パッとBiglobeの障害情報にたどり着けるリンクが表示されました↓
上の画像に表示されている『運用/障害情報・BIGLOBE会員サポート』のリンクをクリックすると、
↓BIGLOBE会員サポートサイトに辿り着き、『現在発生中の障害なし』という表示が出ました。
つまり、『今システムに問題はないですよ〜、正常に動いてますよ〜』ということ。
システム以外の問題
先ほども書きましたが、先日娘のスマホが急に使えなくなった原因は、SIMカードの通信不良。これが『システム以外の問題』にあてはまります。
他にどんなものがあるか、BIGLOBEの過去6年分の『お知らせ一覧』をみてみましたが、他にはありませんでした。システム以外で問題が起こるのは、それだけ可能性が低いということがわかります。でも可能性はゼロじゃない。
こちらもBiglobeの例を見てください。
システム（とメンテナンス）以外の問題は、BIGLOBEの『お知らせ』を見ると情報が得られます。
逆に『障害情報』を調べても見つからないです。
今回娘のSIMカードが使えなかった原因・SIMカードの通信不良については、BIGLOBE会員サイトの『お知らせ』一覧の一番上に見つかりました。
見つかった記事はこちら↓です。
【重要】「BIGLOBEモバイル」タイプDにおける一部のSIMカードの通信不良について
SIMカードの通信不良はシステム障害ではないので、『障害情報』を調べても見つからない、というワケです。
メンテナンス中に起こり得る通信障害
メンテナンス中、つまりシステム設備の点検や整備をしている間に、一時的に通信が繋がりにくくなることもあるようです。
一時的な通信不良なら、すぐ直るはずなので、それほど気にすることはないかもしれませんが、つながらない原因の１つとして頭に入れておくと、いざという時パニくらず済みそうです。
通信障害の有無をスバヤク調べる方法
その方法はズバリ、
『障害情報』『お知らせ』『メンテナンス情報』というキーワードで、ググる。
プロバイダー名＋上記のキーワードをGoogle（などの検索エンジン）で検索すると、探している情報に早く出会える確率が高いです。
わたしも娘のスマホの一件でわかったのですが、『障害情報』『お知らせ』『メンテナンス情報』はそれぞれ、意味が違うんですね。どれか一つ検索するだけでは、自分に当てはまる情報を逃してしまうかもしれません。
- 各プロバイダー名 ＋ 『障害情報』 （＝ システム障害）
- 各プロバイダー名 ＋ 『お知らせ一覧』 （＝ システム以外の問題）
- 各プロバイダー名 ＋ 『メンテナンス情報』 （＝ システム点検整備のお知らせ）
【SIMまたはスマホが変になった】
プロバイダー側に問題はない、となると、今度はSIMカードかスマホのどちらかがおかしい、ということになりますね。
どちらに異常があるか調べる方法・SIMを入れ替えてみる
SIMかスマホ、どちらに問題が起こっているのかわからない時は、SIMカードを入れ替えるとわかります。ここでは娘のスマホに異常があった時、うちで実際にやった方法をご紹介しますね。
今回娘のスマホがおかしいと感じた時は、以下のような症状がありました。
あなたにも当てはまるものがありますか？
- 外に出る＝Wi-Fiが使えないところに行くと、ネットが使えないし、通話もできない。（家ではWi-Fiがあるので使える）
- 『探す』では位置情報も表示されない。
- （いつもはアンテナが出ている箇所に）『SIMなし』と表示されている。
そして、以下のようにSIMカードを入れ替えました。
- 娘のスマホに入っているSIMカードを、私のスマホに入れる
- 私のスマホに入っているSIMカードを、娘のスマホに入れる
調べたことは、次の2点です。
– 私のスマホに入れ替えたら、『SIMなし』と表示されないのか？
– 私のSIMカードを娘のスマホに入れたら、『SIMなし』と表示されるか？
出てきた結果は、
- 娘のSIMカードを私のスマホに入れ替えても、『SIMなし』と表示される。
- 私のSIMカードを娘のスマホに入れると、『SIMなし』表示はなく、アンテナが表示される。
つまり、異常が発生しているのは、
おかしいのは、娘のSIMカード！
今回は、SIMカードに原因がありましたが、もし、
娘のSIMカードを私のスマホに入れ替えたら、『SIM』なし表示はなくアンテナが表示された場合は、SIMカードには問題なく、スマホに異常がある、ということになりました。
SIMに異常があった時にできること
・スマホを再起動する（直ることがある）
・ソフトウェアが最新か確認*し、アップデートがあればする（直ることがある）
・SIMを取り出し、メガネ拭き布など柔らかい布で優しく拭き、もとに戻す。（直ることがある）
*iPhoneの場合の確認方法：『設定』→『一般』→『ソフトウェアアップデート』
スマホに異常があった時にできること
・スマホを再起動する（直ることがある）
・ソフトウェアが最新か確認し、アップデートがあればする（直ることがある）
最後まで読んでくださり、ありがとうございました。
早く、解決しますように！
